Cra. Silvina Vazón Miembro del Consejo de Administración de RUS y Responsable de la Gestión de RSE comparte los hitos y desafíos que Río Uruguay Seguros atravesó durante este año 2020. 

 

¿Cuál y cómo fue la respuesta inmediata al Covid19? ¿Por dónde decidieron iniciar?

Ante la situación de pandemia RUS priorizó preservar su capital humano anticipándose al aislamiento preventivo y poniendo en marcha integralmente a RUS Digital. RUS continuó funcionando con normalidad atendiendo a que venía transitando un proceso de digitalización que le permitió dar continuidad de servicio a sus asegurados e incluso mejorarlo, gracias a nuestro capital humano muy comprometido y trabajando “home-office” desde sus hogares. Es importante reiterar y resaltar que hubo una decisión política del Consejo de Administración y en particular de nuestro Presidente Ejecutivo de implementar esta forma de trabajo antes del decreto que estableció el aislamiento preventivo para cuidar a nuestra gente.

Respecto a nuestros asegurados implementamos y difundimos las formas de contacto con la empresa, la utilización de nuestras aplicaciones y plataformas, procurando dar respuesta a toda consulta y facilitar la toma de contacto con RUS por todo motivo. También tuvimos un vínculo continuo con nuestros PAS (Productores Asesores de Seguros) para que puedan continuar con sus ventas y cobro de comisiones con normalidad a pesar de que es de público conocimiento que en la primer etapa se dificultaron las cobranzas para las aseguradoras en comercios creados a ese fin, dado que no podían abrir sus puertas al público, por eso extendimos las coberturas para dar tranquilidad a nuestros asegurados.

•  ¿Cuál entienden que debería ser el rol de las Áreas de Sustentabilidad ante este contexto?

Los espacios de Sustentabilidad y Responsabilidad Social en este contexto deben focalizarse en estar muy cerca de sus públicos de interés. En RUS continuamos participando de espacios que promueve Naciones Unidas para empresas firmantes del Pacto Global para trabajar por los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Estrechamos vínculos a nivel global y a nivel nacional por ejemplo participando en FEMS (Foro Ejecutivo de Mujeres en el Seguro), en SSN y con ONU Mujeres Argentina para trabajar la temática de equidad de género atendiendo a que hemos adherido a los Principios de Empoderamiento de la Mujer. Continuamos nuestro vínculo de empresa miembro del IARSE apoyando, como desde su inicio, la Conferencia Internacional Virtual (ConfiaRSE) en su décimo aniversario. A nivel local en donde RUS nació y tiene su USE (Unidad de Servicios Estratégicos) colaboramos con nuestro Hospital J.J. de Urquiza junto al INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial) donando  solución hidroalcohólica para manos, con Comedores ubicados en barrios vulnerables junto a Desarrollo Social del Municipio de C. del Uruguay donando alimentos y útiles escolares. También desde nuestro proceso de Comunicaciones contribuimos difundiendo campañas solidarias que buscan paliar las consecuencias del aislamiento y de la pandemia a nivel local y nacional. Trabajamos junto a la UTN (Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional de C. del Uruguay) con una Impresora 3D para donar viseras para la protección de personal de la salud que hemos entregado en centros médicos diversos e incluso en Bancos que fueron las primeras instituciones que abrieron sus puertas para atender el público. También en nuestras Unidades de Negocio distribuidas en todo el país hemos apoyado iniciativas solidarias.

• ¿Cuáles son los desafíos con relación a nuevos temas materiales que comienzan a surgir en este contexto? Aprendizajes al momento. Pruebas, errores y experiencias.

El desafío fue entender el contexto, buscar con compromiso y esfuerzo cumplir objetivos pero poniendo prioridades que evidenció la pandemia. Nos focalizamos en brindar apoyos a colectivos vulnerables, comedores, dando continuidad a becas educativas, asistiendo incluso a escuelas que luchan por poder educar a sus alumnos que no cuentan con tecnología para las clases virtuales y deben imprimir las tareas y distribuirlas en los barrios.  Esto evidencia las grandes brechas que tenemos social y económica y como consecuencia tecnológica, que hoy es esencial para el funcionamiento de las organizaciones pero que hay un gran camino por recorrer para que todos los colectivos puedan acceder. 

También buscamos profundizar el trabajo en red haciendo alianzas público privadas y buscando que otros actores se sumen en movidas solidarias. Respecto a nuestro Capital Humano dado que la Responsabilidad Social siempre “empieza por nuestra casa” buscamos “estar más cerca” en momentos difíciles como los que transitamos para saber cómo están, cómo es su contexto familiar en el que trabajan, qué necesidades tienen, qué apoyos necesitan, etc. Estos vínculos personales virtuales fueron acompañados de encuestas que permitieron detectar necesidades de apoyo psicológico o acompañamiento emocional y contamos con profesionales abocados a ello. Les entregamos sillas ergonómicas para cuidar su salud física en el trabajo diario. También se han organizado charlas, recreaciones, clases de gimnasia, propuestas lecturas de material científico que contribuye al bienestar. 

Desde nuestra Universidad U-RUS nos focalizamos en capacitar desde un campus propio al capital humano y PAS para brindarles herramientas que apunten a su mejor desempeño en sus roles que le permitan adecuarse a una nueva empresa que emerge en un contexto diferente con nuevas necesidades. 

En las donaciones apuntamos a la salud en tareas de diseño, descarga e impresión de objetos en 3D que incluyeron también la distribución y entrega. Los insumos obtenidos fueron viseras de protección facial y accesorios para duplicar la capacidad de respiradores en terapia intensiva. Un empleado especializado en estos temas puso en funcionamiento la impresora en su casa desde el mes de marzo. 

Relacionado con la salud es importante resaltar que nuestro equipo técnico desarrolló en plena pandemia seguros que atiendan las necesidades actuales como por ejemplo que cubran personal que trabaja en salud y la salud personal como así también a los trabajadores  que hacen entregas domiciliarias adaptándonos a lo que necesita hoy la sociedad para sentirse protegida. 

Los equipos internos de RSRUS que impulsan las buenas prácticas trabajaron para adecuarse a la nueva forma de trabajo y de vínculos con la sociedad civil para lograr desarrollar las actividades planificadas adaptándolas al contexto. Resalto que son equipos voluntarios e interdisciplinarios.

Hay una decisión política del Consejo de Administración de RUS impulsada por nuestro Presidente Ejecutivo respecto a nuestro compromiso social. Tenemos principios y valores como empresa de la economía social con más de 60 años de historia, tenemos una estrategia de Responsabilidad Social que es un proceso estratégico en RUS y estamos convencidos que tenemos que ser actores comprometidos más que nunca con la comunidad en la que estamos insertos, de manera de impulsar, con empatía y compromiso, iniciativas que contribuyan a superar la situación que como sociedad estamos atravesando. Ese es el gran desafío nuestro y de todos, un desafío colectivo.