* Por Federico Zárate, Director de Administración y Capacitador del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE).

La Responsabilidad Social y la Sustentabilidad se están convirtiendo, cada vez más, en una realidad que las empresas y las organizaciones – de todos los tamaños – entienden que deben incorporar a sus modelos de gestión, buscando identificar riesgos y oportunidades que afecten directamente a su competitividad y a las posibilidades de crear más valor compartido – valor para sí mismas y para los grupos de interés con los que se relacionan -.

Si bien sigue existiendo una alta demanda de sensibilización y capacitación para comprender la evolución del concepto y superar las limitaciones que las asocian solamente a la idea de filantropía; es importante destacar que como instituto que promueve la temática, empezamos a vislumbrar el comienzo de una etapa más avanzada. Se percibe un interés mayor por saber cómo empezar a incorporar criterios de Responsabilidad Social y Sustentabilidad en el marco de una gestión que sea estratégica y que contemple los impactos materiales de la empresa/organización.

Seguramente lo anterior responde al camino que se viene recorriendo en la promoción de la temática y a la situación actual de los contextos ético-cultural, económico, social y ambiental, de los que constantemente estamos hablando. Existe un cambio de paradigmas que está teniendo lugar en la sociedad en su conjunto; y por consiguiente se están modificando las expectativas, las exigencias y las demandas de los diferentes actores, destacando un protagonismo fundamental de las nuevas generaciones en todos estos procesos.

Ahora bien, ¿Cómo empezar a incorporar criterios de Responsabilidad Social y Sustentabilidad en el marco de una gestión estratégica?

Generalmente, las empresas y organizaciones que deciden trabajar seriamente con una Gestión Responsable Orientada a la Sustentabilidad (GROS) atraviezan un proceso como el que sugerimos a continuación:

– Comienzan por una instancia de sensibilización y capacitación que tiene como objetivo comprender integralmente el concepto de RS&S -con la interdependencia de dimensiones y temas que supone- y la importancia de llevar adelante una gestión estratégica que contemple riesgos y oportunidades del negocio/actividad y las expectativas de los diferentes grupos de interés, a los fines de poder crear más valor compartido afectando la competitividad.

– En una segunda etapa – que es sobre la que hacemos hincapie en esta editorial – realizan un diagnóstico que permite evaluar cuánto de RS&S ya se ha incorporado y se practica en la empresa/organización, como así también el abordaje y el grado de formalización de los temas. A su vez, este proceso permite identificar específicamente aquellos riesgos y oportunidades vinculados al negocio/actividad sobre los que habría que hacer especial hincapié, buscando potenciar los impactos positivos y reducir los negativos.

Bien trabajada, esta etapa es muy enriquecedora porque permite la generación de un espacio de intercambio y debate entre colaboradores de distintas áreas y niveles jerárquicos, promueve la comunicación interna, una alineación conceptual más homogénea, mayores niveles de consenso, y sirve como un proceso disparador de ideas a ser tenidas en cuenta.

Acerca de los Indicadores ETHOS-IARSE para Negocios Sustentables y Responsables V 3.1

Cabe destacar que nuestro Instituto ofrece y pone a disposición – en forma gratuita – los indicadores elaborados conjuntamente por el Instituto Ethos de Brasil e IARSE, adaptados y a la Argentina. Utilizados en 8 países de Latinoamérica, constituyen una herramienta de gestión que permite realizar un auto diagnóstico pudiendo elegir entre 4 niveles de evaluación: incluyen respectivamente 12/24/36 ó 47 indicadores que se distribuyen en distintos temas y dimensiones propias de una Gestión Responsable Orientada a la Sustentabilidad. La herramienta también permite personalizar la evaluación seleccionando sólo aquellos indicadores de especial interés para la empresa/organización.

Esta versión de indicadores fue lanzada a mediados del 2014 y, si bien ha sido utilizada bastante desde ese momento, este año ha sido muy notorio el interés de diversas empresas por trabajarlos con el objetivo de abordar con seriedad y basamento un autodiagnóstico completo, sea con el acompañamiento del IARSE o por su propia cuenta.

La herramienta cuenta con una version en formato PDF que se puede descargar desde nuestra web www.iarse.org.

A través de nuestra página web, se puede acceder a la plataforma online de la herramienta que permite registrarse y dar respuesta al cuestionario vinculado a cada indicador, para obtener finalmente un informe que arroja: una nota general de desempeño, una nota para cada una de las 4 dimensiones que plantea la herramienta, una nota para cada uno de los 8 grandes temas que se tratan, una nota para cada subtema, e incluso una nota por indicador. Además, se arroja información vinculada a estadíos de evolución que denotan el tratamiento del tema planteado en cada indicador mediante los siguientes niveles: “cumplimiento y/o tratamiento inicial”, “iniciativas y prácticas”, “políticas, procedimientos y sistemas de gestión”, “eficiencia” y “protagonismo”.

Es importante mencionar que los indicadores son compatiblescon iniciativas internacionales comola Norma ISO 26000, las Directrices para la Elaboración de Reportes de Sustentabilidad de Global ReportingInitiative (GRI) y el Carbon Disclosure Project (CDP).

– En una tercera etapa, y contando con la información que arroja un adecuado diagnóstico, es posible avanzar en la elaboración de un plan estratégico de RS&S que contemple un mapeo de los públicos de interés con los que la empresa/organización se vincula como de aquellos temas de impacto significativo (oportunidades y riesgos materiales) por el tipo de negocio/actividad que se lleva adelante; con el fin de poder definir posteriormente: objetivos, metas, actividades e indicadores.

Avanzar con esta etapa de planeamiento, posibilitará finalmente trabajar en el marco de una gestión estratégica con un norte bien definido y con parámetros de control que deberían permitir medición de resultados y revisiones para mejorar continuamente.

Un proceso de maduración

Este camino a recorrer supone de un proceso de maduración de la empresa/organización que permite que la misma pueda conocer, reconocer, gestionar y finalmente comunicar/reportar sus impactos (éticos, económicos, sociales y ambientales); como también asumir el orgullo de hacer las cosas de una determinada manera y de demostrar que se puede ser más competitivo creando, al mismo tiempo, más valor compartido para todos los involucrados.